Responsabile del Crm Amministrativo
Area Amministrazione

 CRM Specialist è un professionista specializzato nell’implementazione e nella manutenzione dei sistemi che gestiscono i dati dei clienti attuali e potenziali. CRM infatti sta per Customer Relationship Manager (o Management), ed è il nome dei sistemi informatici che consentono di gestire le relazioni con i clienti.

Il CRM Specialist dunque è il perno della connessione tra l’azienda e il cliente. Si occupa di implementare miglioramenti ai processi CRM, e di proporre strategie e programmi multicanali per acquisire e fidelizzare i clienti.

COSA FA IL CRM SPECIALIST

Le attività principali di un CRM specialist sono:

• stabilire flussi di lavoro e standard per l’inserimento dati nel CRM
• individuare strategie per migliorare l'utilizzo del CRM
• automatizzare il più possibile le attività quotidiane sul CRM
• analizzare e segmentare il database dei clienti
• creare reportistica dalle informazioni contenute nel CRM
• identificare nuovi lead e target di pubblico per ottimizzare il ROI
• assicurarsi che l'interazione tra professionisti, clienti e CRM sia rapida e semplice
• occuparsi della formazione su come utilizzare il CRM